Condiciones generales de contratación

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

www.grupocoysa.com (en adelante, la Web) es un sitio web propiedad de Coysa Sanitarios S.L., en adelante EL PROPIETARIO, con CIF/NIF nº: B83688549 y domicilio social en: C/ Hermanos García Noblejas, 35, C.P. 28037 - Madrid (Madrid).

El acceso, reproducción y uso de los servicios de la Web requiere la aceptación previa de las Condiciones de Uso vigentes en cada momento; EL PROPIETARIO se reserva el derecho de modificar dichas Condiciones cuando lo considere oportuno, mediante la publicación del nuevo texto en la Web. Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones de Uso antes de acceder a los productos y servicios de la Web; en caso de no estar conforme con las mismas, le rogamos, se abstenga de utilizarla.

COMUNICACIÓN

Por motivos de seguridad, toda comunicación que se realice entre empresa y cliente y viceversa, deberán llevarse a cabo mediante e-mail para la correcta conservación de la información entre ambas partes. El correo reservado para dicha comunicación con la empresa será pedidos@grupocoysaonline.com. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente su bandeja de entrada o spam a fin de evitar equívocos en la transmisión de mensajes. Todas las incidencias, reclamaciones, consultas o peticiones deberán ser dirigidas a la anterior dirección de correo electrónico.

Al usar la web y acceder a nuestros servicios de tienda online, el cliente acepta recibir las facturas de compras y rectificativas por medios electrónico.

PROPIEDAD

La Web es una obra compuesta de diversos elementos integrados e inseparables (texto, ilustraciones, fotografías, imágenes animadas, vídeos, programas de ordenador, incluidos los códigos html del sitio web, etc.), cuya Propiedad Intelectual le corresponde a EL PROPIETARIO, salvo en lo referente a aquellos materiales obtenidos bajo licencia de terceros.

EL PROPIETARIO y sus licenciantes retienen en todo momento la Propiedad Intelectual sobre la Web y sobre los distintos elementos que la componen, individualmente considerados, en todas las copias que se realicen (cualquiera que sea el soporte al que se incorporen), concediendo sobre los mismos únicamente los derechos de uso que más adelante se describen. Cualquier derecho que no sea expresamente cedido se entiende reservado.

Además de lo anterior, EL PROPIETARIO es responsable de la selección, diseño de la estructura y disposición de los contenidos de la Web, así como quien ha tomado la iniciativa y asumido el riesgo de efectuar las inversiones sustanciales orientadas a la obtención, digitalización y presentación de la misma, correspondiéndole, por tanto, la protección que el artículo 12 y el Título VIII del Libro II de la Ley de Propiedad Intelectual pueda conceder sobre el sitio web, considerado como una base de datos.

EL PROPIETARIO es también el único dueño del diseño e imagen gráfica de la Web, reservándose las acciones legales pertinentes que le pudieran corresponder contra las personas que realicen imitaciones o usos desleales del mismo.

CONTENIDOS WEB Y DESCARGAS. USOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS.

Está permitida:

• La navegación por la Web, es decir, el acceso y visualización de la misma en un dispositivo, quedando autorizada cualquier reproducción temporal o accesoria, siempre que la misma no sea voluntaria y forme parte integrante y esencial del proceso tecnológico de transmisión. La navegación por determinadas secciones de la Web requiere el previo registro.
• Beneficiarse (previo registro), de los servicios y ventajas prestados por EL PROPIETARIO a través de la Web a sus usuarios, en las condiciones que se señalen expresamente en las distintas secciones.

Queda terminantemente prohibido:

• Cualesquiera operaciones respecto de la Web, sus contenidos, los productos descargados y las copias de todos ellos que sean contrarias a la Ley, las buenas costumbres y la buena fe.
• Cualquier utilización fuera del ámbito personal y privado, especialmente aquellas que tengan fines comerciales o profesionales, incluido el envío de publicidad o mensajes y la recopilación y tratamiento de datos de terceros.
• Cualquier tipo de extracción, comunicación pública y/o transmisión, total o parcial, por cualquier medio, fuera del ámbito privado de uso permitido y, especialmente, su incorporación a cualquier otra obra, incluidas páginas web, colecciones o bases de datos. Se exceptúa de esta prohibición la publicación en medios de comunicación de los materiales susceptibles de descarga de la sección Sala de Prensa.
• La remoción, ocultación o falseamiento de los avisos y advertencias sobre la Propiedad Intelectual o Industrial de la Web o de cualquiera de los productos facilitados a través de la misma.
• Las operaciones y actividades expresamente prohibidas en cualesquiera otras secciones de estas Condiciones Generales y, en general, cualquiera que pueda perjudicar el normal funcionamiento de la Web, a otros usuarios o a cualquier tercero.

LINKS A LA WEB

• Queda autorizado el establecimiento de vínculos e hipervínculos con la Web desde otras páginas o sitios web, siempre que los mismos no se hagan de forma que perjudique la imagen pública y de marca de EL PROPIETARIO, de la Web o de cualquiera de las personas y productos a que se haga referencia en la misma. En el establecimiento de vínculos con la Web queda expresamente prohibida la utilización de técnicas que impliquen confusión sobre la identidad y propiedad de los contenidos, tales como el framing u otras.
• Queda prohibido el establecimiento de vínculos desde páginas o sitios web cuyos contenidos promocionen o hagan apología, directa o indirectamente, de cualquier tipo de violencia, discriminación, pornografía o actividad ilegal. Asimismo, queda expresamente prohibido el establecimiento de links con fines mercantiles.

En la creación de los vínculos queda expresamente prohibida la utilización de elementos extraídos de la Web, sin el consentimiento previo y expreso de EL PROPIETARIO

En ningún caso podrá entenderse que los vínculos a la Web desde páginas o sitios web de terceros implican relaciones de EL PROPIETARIO con los titulares de éstos, ni implica respaldo, patrocinio o recomendación alguna de EL PROPIETARIO sobre los mismos, por lo que EL PROPIETARIO no será responsable en absoluto respecto de su contenido y licitud.

CONTENIDOS Y COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

Como cliente o usuario de la Web, Ud. se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios ofrecidos a través de la misma y a no emplearlos para:

• Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.
• Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, que haga apología del terrorismo o que atente contra los derechos humanos.
• Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de EL PROPIETARIO, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
• Difundir contenidos que atenten contra la imagen y reputación de EL PROPIETARIO o de terceros.
• Atentar contra los derechos de Propiedad Intelectual, Industrial, de imagen, honor u otros que correspondan a EL PROPIETARIO o a terceros.

EL PROPIETARIO tendrá plena libertad de decisión sobre si las colaboraciones y mensajes son finalmente publicadas en la Web o no, quedando facultada para retirarlos cuando estime oportuno.

La infracción de cualquiera de las normas contenidas en estas Condiciones de uso y muy especialmente, de lo previsto en la presente cláusula, facultarán a EL PROPIETARIO para darle de baja de forma inmediata como usuario o suscriptor de la Web.

FORMAS DE PAGO

En nuestra tienda online se aceptan las siguientes formas de pago: pago con tarjeta de crédito o débito válida en territorio español y pago a través de PayPal.

En los pagos con tarjeta los datos se transmiten de forma totalmente segura, quedando garantizada siempre la autenticidad de los mismos por la de Entidad Bancaria.

PRECIO

Precios con IVA incluido para envíos y entregas dentro España peninsular y Baleares. En caso de ENVÍO A DOMICILIO, antes de confirmar su compra se cargarán los gastos de transporte correspondientes al total de su pedido.

Para envíos fuera de estas zonas será necesario ponerse en contacto previamente con COYSA a través de los medios habilitados para conocer las particularidades de su pedido.

MÉTODOS DE ENVÍO

Los métodos de envío disponibles en la tienda online son:

• Recogida en centros designados
• Envío a domicilio mediante agencia con entrega a pie de calle

PLAZOS DE ENTREGA

Los envíos sólo se realizan a la Península y Baleares.

Los tiempos de espera aproximados vendrán dados en la ficha de cada producto.

En un plazo máximo de 24h después de realizar su compra le enviaremos un e-mail con los datos de su pedido y el plazo más aproximado de entrega que nos indique el fabricante.

El comprador no tendrá derecho a ningún tipo de compensación económica por el incumplimiento de los plazos indicados. La empresa hará todo lo posible por entregar en plazo los artículos adquiridos, pero es posible, que, en algunos casos, debido a causas ajenas a la empresa, no sea posible la entrega parcial o total de los artículos pedidos por el cliente en el plazo inicialmente indicado.

COYSA se compromete a informar en todo momento del estado de su pedido y será la encargada de comunicar al cliente el plazo previsto de entrega en función de lo que dicte el fabricante. En el caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, debido a causas difícilmente controlables, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, el usuario será avisado vía email. En ese momento se le ofrecerá la posibilidad de anular total o parcialmente este pedido y se procederá al reembolso correspondiente.

El plazo de envío para el material no estocado estará siempre sujeto a la disponibilidad de la mercancía por parte del fabricante.

La entrega de los artículos estará condicionada a disponibilidad total del pedido. En los casos en los que el cliente justifique la necesidad de entrega parcial del pedido, el propio cliente deberá aceptar los gastos de envío aplicables en función de la tipología de productos. Este coste puede consultarse en la propia ficha del producto.

ENTREGA DE MERCANCÍA

• En tienda

La recogida de la mercancía en tienda es GRATUITA.

Al hacer el pedido el cliente deberá indicar en cuál de nuestros establecimientos asignados quiere recoger la mercancía.

Los plazos de entrega de mercancía serán los mismos que para los envío a domicilio y serán confirmaremos al interesado vía e-mail.

• Entrega a domicilio

La empresa no se hace responsable de pérdidas ocasionadas por errores en la dirección proporcionada por los clientes en el momento de la compra, recogida por terceras personas en la dirección proporcionada o cambios de domicilio. Si debido a un error en la dirección facilitada por el cliente el material llega a una zona equivocada y fuera necesario realizar una canalización o reenvío del material, será el cliente el encargado de correr con los costes que pudieran suponer del trámite, los cuales deberán ser abonados antes de proceder nuevamente.

La entrega de la mercancía se realizará mediante agencia de transportes a pie de calle.

Todas las medidas de los productos presentes en esta tienda online son medidas reales sin tener en cuenta los embalajes de transporte. Es importante que el cliente esté seguro de que las medidas del producto solicitado son acordes con los accesos a su domicilio o lugar de entrega, poniendo atención a las puertas, techos, escaleras, rellanos, etc. El único responsable de verificar estas medidas es el cliente.

El plazo medio de entrega es de 72 horas si la mercancía se encuentra en nuestros almacenes.

En caso de depender de entrega del fabricante, le enviaremos un e-mail cuando la mercancía se encuentre en nuestros almacenes y a partir de este momento el plazo de entrega será igualmente de 72 horas.

El cliente tiene la obligación de revisar el pedido, ya sea él o la persona que recepcione el material, y anotar en el comprobante de entrega o prueba de entrega cualquier desperfecto visible en el embalaje. Si el producto recibido no es el solicitado (medidas, color, modelo, etc., diferentes al adquirido) el cliente debe avisar a COYSA antes de ninguna instalación y/o manipulación para proceder a la reposición. Bajo ningún concepto se podrá solicitar una devolución o cambio de un producto que ya haya sido instalado y/o manipulado.

En caso de reclamación derivada de posibles daños o pérdidas (producto roto o pedido incompleto) provocados por el transporte, el cliente deberá comunicarlo COYSA antes de 24 horas tras haber sido efectuada la entrega.

ANULACIÓN DE PEDIDOS

Una vez confirmado el pedido, podrá anular el mismo en un plazo no superior a 24 horas desde nuestro e-mail de confirmación de pedido.

Para ello deberá enviar un e-mail a la dirección pedidos@grupocoysaonline.com, indicando el deseo de anulación y la información de su pedido.

Una vez recibamos su correo de solicitud de anulación, le enviaremos la respuesta de confirmación y procederemos a la cancelación de la operación de compra realizada en caso de que sea posible o su solicitud cumpla los requisitos. Esta cancelación se realizará de forma automática en el plazo de 3 días hábiles.

En caso de que el producto ya haya sido enviado y además no sea "a medida", "personalizados", "exclusivos" o "especiales" deberá esperar a recibirlo y proceder a su devolución, en cualquier caso, se aplicaran las condiciones de devolución presentes en el epígrafe “devoluciones” de este documento

Para anular su pedido diríjase al email pedidos@grupocoysaonline.com

Por su parte, COYSA se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido con la correspondiente devolución de la totalidad del importe pagado por el cliente.

DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA

“La presente Política de Devoluciones no es de obligatoria aplicación a las compras hechas por empresarios y profesionales en el ámbito de su actividad empresarial o profesional, sin perjuicio de la facultad del Vendedor de ofrecer las condiciones comerciales que estime convenientes.”

Antes de realizar cualquier tipo de devolución, tendrá que tendrá rellenar el siguiente formulario de desistimiento y comunicarlo al departamento de atención al cliente mediante el e-mail pedidos@grupocoysaonline.com y le indicaremos la forma en que puede enviarnos el pedido. Es indispensable la comunicación previa y no podremos aceptar devoluciones a portes debidos o pagados que se hayan realizado mediante un medio de transporte distinto al indicado por nosotros y no hayan sido acordadas previamente. Es indispensable que el producto sea devuelto en el embalaje original, sin haber sido instalado, manipulado y en perfecto estado, quedando prohibido el uso de precintos o cintas adhesivas aplicadas directamente sobre el producto. En el caso de que el usuario no pueda devolver su pedido en el embalaje original, el propio usuario tendrá que correr con los gastos de embalaje.

COYSA no aceptará devoluciones cuya notificación escrita por el cliente se produzca transcurridos 14 días naturales desde la fecha de recepción del artículo. También se entiende una excepción al ejercicio del derecho de desistimiento cuando se trate del suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Si su pedido goza de condiciones especiales estas quedarán anuladas durante el proceso de devolución. Si ha recibido pedidos con envíos gratis o bonificados el cliente deberá asumir los gastos derivados de la devolución para cada producto según su tipología, excepto en los casos de devolución en tienda, en los cuales no se aplicarán gastos devoluciones de transporte.

Las devoluciones se efectuarán en el mismo metodo de pago en el que se haya efectuado la compra.

Motivos de devolución

• Productos no dañados y no defectuosos:

Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface (desistimiento de la compra), a excepción de tapas de bidé e inodoro (*), tiene 14 días naturales para comunicárnoslo y le reembolsaremos el importe pagado sin necesidad de justificar la decisión, siempre conservando el embalaje del producto adquirido, instrucciones y cualquier otra documentación original y sin que el producto haya sido instalado, manipulado y/o dañado. En cualquier caso. Para ello, deberá enviar un mail a la dirección pedidos@grupocoysaonline.com y le indicaremos el día en que la agencia irá a retirar el producto de su domicilio.

Una vez entregado el material por la agencia de transportes a nuestros almacenes y examinado el material y su embalaje para comprobar su correcta devolución, nos pondremos en contacto con usted para proceder comunicarle la devolución del importe pagado, descontando de dicho importe, tanto los gastos de envío como los de devolución de la agencia de transportes que serán de cuenta exclusiva del cliente, al tratarse de una devolución voluntaria. La devolución se hará efectiva por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

(*). - Por razones de higiene, no se admitirá la devolución de asientos de inodoro y/o bidé.

• Productos dañados en el transporte:

Es responsabilidad del cliente, examinar el material en el momento de la entrega. En este momento deberá indicar en el albarán de entrega, el daño del producto y solicitar al transportista que proceda a su retirada en dicho momento. No se aceptarán reclamaciones por productos dañados en el transporte que no hayan sido indicadas en el albarán de entrega.

Una vez entregado el material por la agencia de transportes a nuestros almacenes y examinado el daño, nos pondremos en contacto con usted para proceder a la devolución del importe pagado o el reemplazo del producto adquirido.

• Productos defectuosos:

Sólo se admitirá la devolución de productos por defecto de fabricación si la misma se efectúa en el plazo de 14 días desde su entrega y siempre conservando el embalaje, instrucciones y cualquier otra documentación original y sin que el producto haya sido instalado, manipulado y/o dañado.

Para ello deberá enviar un e-mail a la dirección pedidos@grupocoysaonline.com y le indicaremos el día en que la agencia irá a retirar el producto de su domicilio.

Una vez entregado el material por la agencia de transportes a nuestros almacenes y examinado el defecto y confirmado por el fabricante, nos pondremos en contacto con usted para proceder a la devolución del importe pagado.

En los casos en los que se deba reenviar el material a fábrica para comprobar su estado, en un primer momento, COYSA se encargará de los gastos de envío de vuelta a almacén. Si después de la pertinente revisión el SAT correspondiente concluye que el producto sufre un defecto de fábrica, el cliente no tendrá que asumir ningún tipo de gasto. Si resulta que el pedido ha sufrido daños causados por mal uso por parte del cliente, este mismo deberá abonar los gastos que se generaron por el envío de devolución a fábrica y encargarse del nuevo envío si desea recuperar el material.

• No se admitirán devoluciones: (tanto en productos recogidos en tienda como enviados):

En ningún caso se admitirá la devolución de productos descatalogados y/o productos que hayan sido pedidos al fabricante de forma expresa, conforme a las especificaciones para el cliente, personalizados o de aquellos en los que el fabricante no admita devoluciones (*).

Esta situación se hará constar de forma expresa en nuestro e-mail de confirmación de pedido, sin perjuicio del plazo máximo de 24 horas indicado en el apartado ANULACION DE PEDIDOS.

(*). - Por razones de higiene, no se admitirá la devolución de asientos de inodoro y/o bidé.

Coysa Sanitarios S.L.U. no admitirá en ningún caso devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

GARANTÍA LEGAL

En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérdida o daños de productos por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del mismo. En tal caso, nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto idéntico sin coste adicional para el cliente.

Con carácter general, la garantía legal de los productos es de tres años desde la entrega de los mismos. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación, no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. El cliente deberá informar a COYSA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El usuario o cliente dispone de dos meses para comunicar las faltas de conformidad que pudieran apreciarse en el producto. En cualquier caso, aquellas manifestadas una vez pasados los seis primeros meses, no se presumirán como defectos de fábrica.

COYSA hace sus mejores esfuerzos para que la información que aparece sea correcta, pero no podemos garantizar la representación exacta de nuestros productos. Debido a las diferencias de colores, en los programas informáticos de navegación Internet y/o los monitores de visualización. El Sitio no podrá ser considerado responsable de la inexactitud de las fotografías que figuran en la web, respecto a los colores. Puede que algunos productos cuya tecnología y diseño van evolucionando, sean en cierta medida, diferentes del producto publicado en la web. COYSA no puede confirmar la homogeneidad de la producción; por tanto, no podemos garantizar que el producto entregado sea exactamente igual al que está representado en la web. Estas diferencias, si no se refieren a las características esenciales de los productos y no afectan su calidad, no podrán justificar una anulación del pedido o un rechazo de entrega, sin perjuicio del derecho de desistimiento del consumidor y usuario previsto en los artículos 101, 68 y correlativos de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

COYSA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El cliente deberá informar a COYSA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna en un plazo máximo de 24 horas desde que recibe la confirmación del mismo, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente en el teléfono: 913 68 90 04, o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: pedidos@grupocoysaonline.com.

Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin penalización, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.

PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

MODIFICACIONES

EL PROPIETARIO se reserva el derecho de efectuar, sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas en la Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma, como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados.

Aunque EL PROPIETARIO pondrá sus mayores esfuerzos en mantener actualizada y libre de errores la información contenida en la Web no ofrece garantía alguna respecto de su exactitud y puesta al día. Tampoco está garantizada la obtención de ningún resultado o fin concreto, por lo que el acceso y utilización de la Web, es de exclusiva responsabilidad de los usuarios y clientes.

ACCIONES LEGALES

EL PROPIETARIO perseguirá el incumplimiento de estas Condiciones de Uso, así como cualquier utilización indebida de la Web o de sus contenidos, las infracciones de los derechos que le correspondan a ella o a sus licenciantes, especialmente los de Propiedad Intelectual e Industrial, ejercitando todas las acciones, civiles y penales, que le puedan corresponder en Derecho.

RESOLUCION EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

Asimismo, en los términos que se recogen en el artículo 14 del Reglamento UE 524/2013, sobre resolución de litigios en materia de consumo, se proporciona un enlace directo a la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para cualquier controversia o conflicto que pudiera surgir, derivado de estos términos o condiciones, resultará de aplicación la Ley Española. La resolución de los conflictos judiciales se someterá a la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Coysa Sanitarios S.L.